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Faut-il investir dans le commerce électronique ?

La question de la sécurité des transactions est quasiment résolue. Mais on touche là à un domaine où Internet assure une plus grande productivité ou améliore la gestion des flux d'information. Avant de tester la vente électronique, c'est une réflexion stratégique qu'il faut mener. De nombreuses entreprises hésitent en effet à court-circuiter leurs réseaux de distribution classiques, directs ou indirects, et prennent conscience qu'il ne s'agit pas seulement de s'offrir une belle vitrine de présentation, mais que plus profondément, elles devront redéfinir leur tarification, peut-être les évolutions des produits ou choisir une solution logistique.

En créant votre site site Web, vous faites connaître votre entreprise, vos produits et services à grande échelle. Être sur Internet vous offre la possibilité de :

■ Améliorer vos performances commerciales      

■ Attirer de nouveaux clients en France et à l'international, que vous n'auriez peut-être jamais eu le temps ni les moyens de démarcher

■ Construire ou développer son image en présentant votre entreprise, votre savoir-faire et vos réalisations

■ Vendre vos produits et services au niveau mondial

■ Mieux connaître les attentes de vos clients et prospects en créant une relation directe

■ Fidéliser et mieux servir vos clients en leur délivrant une information adaptée à leurs besoins spécifiques

■ Posséder un moyen moderne de communication avec son réseau ou ses distributeurs

■ Augmenter vos marges

■ Accroître votre chiffre d'affaires

■ Réduire vos frais généraux

■ Diminuer les temps de traitement de vos commandes

■ Améliorer votre fonctionnement interne

■ Mieux appréhendé par ce biais les nouvelles technologies

■ Fournir de l'information à l'externe comme à l'interne

■ Développer une synergie avec d'autres moyens de communication et vendre en direct

Pour quelles raisons, et dans quel but, investir dans une plate-forme de commerce électronique ? Six raisons possibles pour un Web commercial. Dans un ordre croissant de complexité : communiquer, fidéliser la clientèle, prospecter, vendre, distribuer et, enfin, produire. Toute entreprise ne voudra pas nécessairement vendre sur le Net. Si l'on fabrique des grues, le site servira à fournir des informations ou des services pour fidéliser les clients.

Ses apports sont variés et nombreux comme l'ouverture de nouveaux marchés, la possibilité d'atteindre directement les consommateurs, le suivi et l'accueil personnalisé des clients, la réduction des coûts de traitements, l'amélioration des flux de communication avec les partenaires...

Toutefois, la principale valeur ajoutée du commerce électronique est l'automatisation du processus global : couplage avec la logistique de distribution, interface avec la comptabilité, capitalisation sur la connaissance du client, amélioration des processus de l'entreprise et intégration avec les systèmes informatiques existants.